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Q & A

新規会員登録ができない: 既に同じメールアドレスでキングレコード会員（KING RECORDS STORE、KINGくじONLINE）にご登録いただいている可能性がございます。以下の手順でご確認ください。

・ご登録の確認方法
1.KING RECORDS STORE サイトの右上のログイン（人のマーク）より「ログイン・新規会員登録」ボタンを押す
2.遷移後のページの‐アカウントをお持ちでない方‐「新規登録」を押下し、該当メールアドレスを入力する
3.画面上部に「このメールアドレスは関連サービスでご利用いただいている可能性があります。ログインをお試しいただくか、パスワードをお忘れの場合は再設定をお願いします。」のエラーメッセージが表示されたら既にご登録済みのアドレスとなります。
エラーメッセージが表示された場合は、以下の手順でログインをお試しください。

・ログイン方法
1.‐すでにアカウントをお持ちの方‐「ログイン」よりログイン画面で該当メールアドレスとパスワードを入力する
※パスワードをお忘れの方は、「パスワードリセットはこちら」からお手続きください。

なお、新規登録の際にメールが受け取れずに登録が完了しなかった場合は、別のメールアドレスで会員登録を行っていただくか、あらためて登録手続きを行ってください。

※RFCの規定に準拠していないメールアドレスはご登録いただけません。
(例)
abc..123@example.com（"""""""".""""""""ドットを連続している）
abc.@example.com（@マークの前に"""""""".""""""""ドットを使用している）"

会員登録時の認証コードが届かない: お客様のご利用のメールサービスによっては、受信フォルダではなく、「迷惑メール」フォルダや「プロモーション」フォルダ等に振り分けられている可能性がありますので、まずはそちらをご確認ください。
また、スマートフォンのメールアドレスを登録した方は、迷惑メール対策で、パソコンからのメールを受信しないよう設定されている場合があります。受信を許可するドメインに下記を追加してからご利用ください。
「@kingrecords.co.jp」

新規会員登録をご希望でお手続きを継続されたい場合は、「@kingrecords.co.jp」のドメインを受信可能指定いただいた後で、下記のいずれかの方法をお試しください。その際に、認証コード送信ボタンを複数回押さないよう、ご注意ください。

1.お試しいただいたメールアドレスで再度登録したい場合：
再度新規会員登録を行ってください。
2.別のメールアドレスで登録したい場合：
すぐにご登録いただけます。別のメールアドレスを使って、新規会員登録を行ってください。

上記をお試しいただいても解決しない場合は、お問い合わせよりお問い合わせください。"

「ご注文完了メール」が届かない。: Apple、au、yahooのアドレスをご利用の一部のお客様はメールフィルターによって自動で受信拒否される場合がございます。
まずはご利用の端末で「kingrecords.co.jp」から受信できるようにメール設定をしてください。その後、お問い合わせフォームより、「ご注文確認メールの再送希望」の旨ご連絡いただきますようお願い致します。
なお、迷惑メールに分類されている場合もありますので、「迷惑メールフォルダ」もご確認ください。

特に「icloud.com」関連ドメインのメールアドレスにおいて、KING RECORDS STOREからのメールが届かないお問い合わせをいただいております。
新規会員登録の際には「icloud.com」関連のメールアドレス（@icloud.com、@me.com、@mac.com）以外のメールアドレスからご登録いただくことをお勧めいたします。

※既に「icloud.com」関連のメールアドレスにてご登録済で、注文完了メール等が届かなくなった場合にも、ご登録メールアドレスの変更をお勧めいたします。
なお、ログイン後、マイページ「購入履歴/配送先の変更」よりご注文内容と発送状況をご確認いただけます。

複数注文のおまとめ: ご注文ごとに梱包・発送をさせて頂いておりますので、ご注文完了後、ご注文をおまとめすることはできません。

まとめて注文したが、商品ごとに個別発送してほしい: ご注文ごとに梱包・発送をさせて頂いておりますので、ご注文完了後、商品ごとに発送することはできません。

配送先を変更したい。: マイページ「購入履歴/配送先の変更」より変更したい＜オーダーID＞をご選択いただき
「購入履歴詳細ページ」下部の【配送先を変更する】ボタンからご変更が可能です。
※発送手続き中のご注文は配送先変更ができませんので予めご了承ください。

商品は、ショッピングカートに入れた時点で確保されているのか？: 商品はご注文手続きが完了した時点で在庫を確保します。
カートに入れた時点では確保とはなりませんのでご注意ください。
（コンビニ前払いをご選択された場合は、ご入金確認でき次第、在庫を確保します）

注文内容や配送状況を確認したい。: 【マイページ】の「購入履歴」にてご確認することができます。

配送業者の指定、及び「営業所留め」や「コンビニ受取り」は可能か？: 当ショップの配送業者社は佐川急便のみとなります。ご指定はできません。
佐川急便の営業所留めは可能です。お届け先にご記載ください。
その他営業所、コンビニお受け取りは承っておりませんので予めご了承ください。

注文内容を変更したい。: 当ショップではご注文手続き完了後のご注文内容変更を承っておりません。
ご注文時に十分確認いただきますようお願いいたします。

重複注文してしまった: 当ショップでは原則としてキャンセルを承っておりません。
ご注文時に十分確認いただきますようお願いいたします。

支払方法を変更したい。: 申し訳ございません。当ショップではご注文完了後、お支払方法の変更ができません。

コンビニ払いの店舗を変更したい。: 申し訳ございません。当ショップではご注文完了後、お支払方法の変更ができません。

コンビニ支払ができない。

下記各コンビニでのお支払方法をご参考ください。

ローソン：お支払い方法はこちら
ファミリーマート：お支払い方法はこちら
セイコーマート：お支払い方法はこちら
デイリーヤマザキ：お支払い方法はこちら
ミニストップ：お支払い方法はこちら

コンビニ前払いの入金期限が切れてしまった: コンビニ前払いは、期限を過ぎた時点で入金不可となるため、キャンセルとさせていただきます。予めご了承ください。

クレジットカードの引き落としはいつ？（利用日/請求日はいつ？）: クレジットカード利用日（決済日）はご注文日となります。
クレジットカードの締め日（クレジットカード会社の請求する金額が確定する日）が、「ご請求日」となります。
またクレジットカード会社への支払日が「引落とし日」となりますので、ご利用のクレジットカード会社の規約や、ホームページで「締め日」、「支払日」を予めご確認ください。

キャンセルしたい: ご注文後のお客様ご都合によるキャンセルはお受けできません。予め十分にご確認の上、ご注文頂きますようお願い致します。

返品したい（返金希望）: お客様のご都合による返品はお断りさせていただきます。
不良品やご注文と異なる商品が届いた場合のみ対応させていただきます。

＜ご注意＞
商品のパッケージ等につきましては、商品を保護するという性質のため擦り傷等の細かい傷やすれがはじめから付いてしまうものがございます。
通常、その様な状態のものにつきましては良品交換の対象とさせていただくことができませんのでご了承ください。

特典有無: 基本的には特典付きの記載がある場合、特典付きで商品をご用意させていただきます。
ただ、一度に大量のご注文が入った場合等、特典無しの記載反映までお時間がかかる場合がございます。随時お問い合わせフォームよりご連絡いただければ確認させて頂きます。

海外への発送 International Shipping: ご注文は承れますが、発送は日本国内のみとなります。お届け先ご住所は必ず、日本国内の住所をご入力ください。
We can take your order, but we only ship within Japan. Please be sure to enter the address in Japan as the shipping address.

予約商品のお届け: 発売の1ヵ月前までにご注文いただいた商品は発売日にお届け致します。
それ以降のご注文は発売日以降に発送、順次お届けとなります。
なお、当日の物流量や交通状況によって1～3日程度遅れてしまう場合がございますので予めご了承ください。

長期不在による商品返送

佐川急便の保管期間（お届け日から7日間）が経過した場合、KING RECORDS STOREへ商品が返送されます。前述の保管期間を過ぎ、再発送をご希望の場合は、KING RECORDS STOREへ下記旨ご記載の上、お問い合わせください。
※ご希望に添えない場合もございますので、予めご了承ください。
※返送された商品は一定期間が過ぎたら処分させていただきますが、その際既にお支払済みの代金は返金されませんのでご了承ください。

お名前
ご注文オーダーID
再発送先ご住所
ご希望配達日
ご希望時間帯 ※下記よりお選びください。
「午前中（8時～12時）」、「12時～14時」、「14時～16時」、「16時～18時」、「18時～20時」、「18時～21時」、「19時～21時」、「希望なし」
なお、往復送料￥1,060はお客様ご負担とさせて頂きますので予めご了承ください。

パスワードを忘れてしまった: パスワードお忘れの場合の再設定方法は以下になります。

1.ログインページの「パスワードリセットはこちら」にて、キングレコード会員に登録しているメールアドレスを入力
2.パスワード再設定画面のURLが記載されたメールが届く
3.30分以内にページの案内に従って変更をおこなう

※「@kingrecords.co.jp」のドメインを受信可能に指定いただくようお願いします。
※パスワードリセットを行うには、現在登録しているメールアドレスに送られるメールを受信する必要があります。
登録しているメールアドレスが利用できなくなっている場合は、恐れ入りますが、利用できるメールアドレスで新規ご登録ください。
なお、変更したパスワードはキングレコード会員の全サービスに適用されます。

退会したい: マイページより「退会」にお進みください。

メールマガジンの購読を解除したい: 「お問い合わせ」より「メールマガジンの登録と解除に関するお問い合わせ」をご選択いただき、お問い合わせください。